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よくある質問

注文するにはどうすればいいですか?

当社のウェブサイトでは、購入したい商品を閲覧して選択し、カートに追加して、簡単なチェックアウト手順に従って注文を完了することができます。

注文をキャンセルまたは変更することはできますか?

ご注文後 2 日以内にご連絡いただくことをお勧めします (早ければ早いほど良いです)。

注文状況を確認および追跡するにはどうすればよいですか?

注文履歴を表示し、現在の注文のステータスを確認するには、当社の Web サイトでアカウントにログインするか、注文確認メールに記載されているリンクを使用してください。追跡するには、 https://www.17track.net/enにアクセスし、物流注文番号を入力してください。

配送先住所を変更できますか？

ご注文後 2 日以内にご連絡いただくことをお勧めします (早ければ早いほど良いです)。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、配送先住所を更新できます。ただし、すでに発送されている場合は、荷物が宛先の郵便局に到着したら、最寄りの郵便局に連絡して配送先住所の変更を手配してください。

価格には関税や税金が含まれていますか?

ほとんどの国では、配送料に関税や手数料が含まれていますが、一部の配送先では追加の関税や手数料が必要になる場合があります。これらの関税や税金は国によって異なります。現地の輸入規制について不明な点がある場合は、現地の税関に問い合わせて確認することをお勧めします。

発送時間はどれくらいですか？

ご注文後、生産に 1 ～ 3 日、発送準備にさらに 1 ～ 3 日かかります。ご注文は通常、発送後 7 ～ 15 日以内に配送されますが、天候やその他の予期しない要因により配送時間が変わる場合があります。

割引コードが使用できないのはなぜですか?

当店では、特別セールや割引プロモーションを随時実施しております。プラットフォームのポリシーにより、割引商品やプロモーションを他の割引と組み合わせることはできず、複数の割引を同時に適用することもできません。その他のご質問がございましたら、サポート チームまでお問い合わせください。

あなたの製品は安全ですか?

非常に安全です。現在、当社の製品のほとんどは 100% プラチナ シリコンと液体シリコンで作られています。材料は市場で検証されており、テスト レポートがあります。

私の国で配送が利用可能かどうかを確認するにはどうすればよいですか?

ほとんどの国に発送いたします。お住まいの地域に配送可能かどうかを確認するには、商品をカートに追加してチェックアウト ページに進みます。チェックアウトが利用できない場合は、現在その地域に発送していないことを意味します。ご不明な点がございましたら、 support@toydreamy.comまでお気軽にお問い合わせください。

返品や返金は受け付けますか?

当社の製品の性質上、返品や返金はお受けできません。その理由には以下が含まれますが、これらに限定されません:

  • 製品の不適切な使用によって発生した問題。
  • 盗難または悪意を持って破損された荷物。
  • 受領後に選択したサイズ、硬度、モデル、または色が間違っていました。
  • 商品を受け取った後に気に入らなかったり、もう欲しくなくなったりすること。
  • 納品後に商品が不適切であることが判明。

詳細については、返品ポリシーをご覧ください。

私たちがサポートするもの

  • 迅速かつ安全な配送

    直接、迅速、安全な配送

  • 世界中に発送

    高速、信頼性、どこにでも配送

  • 目立たないパッケージ

    密封されたパッケージで完全なプライバシーを確​​保

  • フレンドリーなカスタマーサービス

    フレンドリーなカスタマーサービス