返品・返金ポリシー

返品規則

衛生および安全上の懸念から、Toydreamy では、以下の状況を含むがこれに限定されない、以下の状況下では返品をお受けできません。

1. ご注文確定：ご注文確定後は、サイズ・硬さ・素材の判断ミスなどによる不適合や、商品の色味が気に入らない等の理由での返品はお受けできません。
2. 配送後の条件: 受領後に紛失、盗難、または破損した製品は返品できません。

お客様の状況が払い戻しの要件を満たしている場合は、直ちに手続きを開始します。払い戻しがお客様のアカウントに反映されるまで、 2 ～ 14 営業日かかります。この期間中にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

払い戻しの条件:

1. 注文サイズの不一致: 注文したサイズと一致しない製品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。製品の長さと重量がはっきりとわかる写真をお送りください。当社のチームがすぐに問題を解決します。
2. 不良品または破損品: 届いた製品に不良品または破損品がある場合は、荷物を受け取ってから2 日以内に当社のサービス チームにご連絡ください。当社は 24 時間以内に問題を解決するか、交換品を手配いたします。